Politique de remboursement

Garantie

Pour bénéficier du service de garantie, veuillez utiliser notre chat pour contacter notre équipe d'assistance. Si votre appareil présente toujours un dysfonctionnement après notre procédure de dépannage, nous remplacerons volontiers les articles défectueux dans les 6 mois suivant l'achat. La garantie peut nécessiter le retour de l'article d'origine ; dans ce cas, notre équipe organisera le retour et vous enverra par e-mail toutes les informations nécessaires (voir « Expédition des retours et étiquettes » ; pour les demandes de garantie approuvées, l'étiquette de retour est à notre charge). Votre remplacement est expédié après réception de l'article retourné. Les produits périssables, tels que la Hydration Formula et la VocalGuard Powder, sont exclus de notre garantie.

Retours et remboursements

Notre politique de remboursement est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement. Pour être éligible, l'article doit être retourné non utilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son film rétractable d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis. Les produits périssables, tels que la VocalMist Hydration Formula, sont exclus de notre politique de retour. Seuls les articles au prix régulier sont remboursables ; les articles soldés sont des ventes finales. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut vérifié.

Comment initier un retour

Utilisez notre chat ou écrivez à support@myvocalmist.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre retour approuvé, nous l'enregistrons auprès de notre centre logistique et vous envoyons vos instructions de retour par e-mail — incluant, par défaut, une étiquette de retour prépayée avec suivi. N'expédiez rien avant d'avoir reçu vos instructions : la destination de chaque retour est attribuée individuellement, et les colis envoyés sans retour approuvé ne peuvent être ni suivis ni crédités.

Expédition des retours et étiquettes

La prise en charge de l'étiquette de retour dépend du motif :

• Articles défectueux, demandes de garantie ou erreur de notre part (article erroné ou endommagé) : l'étiquette de retour est à notre charge, sans frais pour vous.
• Articles en double ou commandés par erreur (non ouverts), ou retours dont le coût d'étiquette serait disproportionné par rapport à la valeur de l'article : l'étiquette est à notre charge.
• Retours standard (non ouverts, sous 30 jours) et retours dus à une erreur du client : le coût réel de l'étiquette est déduit de votre remboursement ou avoir. Nous vous indiquons la déduction lors de la mise en place de votre retour.
• Vous préférez organiser votre propre expédition ? Vous pouvez renoncer à notre étiquette. Nous vous enverrons l'adresse de retour et un numéro d'autorisation (à inscrire sur le colis), et nous vous demandons de nous répondre avec votre numéro de suivi ; un service avec suivi est requis.

Traitement du remboursement

À réception de votre retour, celui-ci est inspecté dans notre entrepôt et nous vous communiquons le résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine après inspection ; le processus complet prend généralement 2 à 3 semaines. Si votre article arrive utilisé, ouvert ou sans son film rétractable d'origine, nous ne pouvons pas émettre de remboursement : après inspection, un avoir (crédit boutique) est émis à la place.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, un retour approuvé donne lieu à un avoir de la valeur du retour. Si la commande n'a pas été marquée comme cadeau, le remboursement est émis à l'acheteur d'origine.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement approuvé, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit et votre banque — l'enregistrement peut prendre plusieurs jours ouvrés. Si, après tout cela, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à support@myvocalmist.com.