Política de reembolso
Garantía
Para obtener servicio de garantía, utilice nuestro chat para comunicarse con nuestro equipo de soporte. Si su dispositivo sigue fallando después de completar nuestro proceso de solución de problemas, con gusto reemplazaremos los artículos defectuosos dentro de los 6 meses posteriores a la compra. La cobertura de garantía puede requerir la devolución del artículo original; en ese caso, nuestro equipo gestionará la devolución y le enviará por correo electrónico todo lo necesario (consulte "Envío de devoluciones y etiquetas"; en solicitudes de garantía aprobadas, nosotros cubrimos la etiqueta de devolución). Su reemplazo se envía una vez recibido el artículo devuelto. Los productos perecederos, como la Hydration Formula y el VocalGuard Powder, están exentos de nuestra política de garantía.
Devoluciones y reembolsos
Nuestra política de reembolso tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso. Para ser elegible, el artículo debe devolverse sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su envoltorio retráctil original. También requerimos un recibo o comprobante de compra. Los productos perecederos, como la VocalMist Hydration Formula, están exentos de nuestra política de devoluciones. Solo los artículos de precio regular son elegibles para reembolso; los artículos en oferta son venta final. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto verificado.
Cómo iniciar una devolución
Utilice nuestro chat o escriba a support@myvocalmist.com indicando su número de pedido. Una vez aprobada la devolución, la registramos con nuestro centro logístico y le enviamos por correo electrónico sus instrucciones de devolución, que incluyen, de forma predeterminada, una etiqueta de envío prepagada con seguimiento. No envíe nada hasta recibir sus instrucciones: el destino de cada devolución se asigna individualmente, y los paquetes enviados sin una devolución aprobada no pueden rastrearse ni acreditarse.
Envío de devoluciones y etiquetas
Quién cubre la etiqueta de devolución depende del motivo:
- Artículos defectuosos, solicitudes de garantía o errores nuestros (artículo equivocado o dañado): nosotros cubrimos la etiqueta sin costo para usted.
- Artículos duplicados o no deseados (sin abrir), o devoluciones en las que el costo de la etiqueta sería desproporcionado respecto al valor del artículo: nosotros cubrimos la etiqueta.
- Devoluciones estándar (sin abrir, dentro de 30 días) y devoluciones por error del cliente: el costo real de la etiqueta se deduce de su reembolso o crédito de tienda. Le indicamos la deducción al gestionar su devolución.
- ¿Prefiere gestionar su propio envío? Puede optar por no usar nuestra etiqueta. Le enviaremos la dirección de devolución y un número de autorización (escríbalo en la caja), y le pedimos que responda con su número de seguimiento; se requiere un servicio con rastreo.
Procesamiento del reembolso
Cuando su devolución llega, se inspecciona en nuestro almacén y le comunicamos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original una vez completada la inspección; el proceso completo suele tardar de 2 a 3 semanas. Si su artículo llega usado, abierto o sin su envoltorio retráctil original, no podemos emitir un reembolso en efectivo: tras la inspección, se emite crédito de tienda en su lugar.
Regalos
Si su artículo fue marcado como regalo al comprarse y se le envió directamente a usted, una devolución aprobada recibe crédito de tienda por el valor de la devolución. Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se emite al comprador original.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido un reembolso aprobado, primero revise nuevamente su cuenta bancaria y luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito y a su banco; el abono puede tardar varios días hábiles. Si ya hizo todo esto y aún no recibe su reembolso, escríbanos a support@myvocalmist.com.